Presentamos SCMejora, la plataforma que centraliza la comunicación entre ciudadanos, Ayuntamiento y empresas concesionarias. Una solución con más de 86.000 accesos registrados en su primer mes.
El desafío era sustituir un sistema heredado con más de 300.000 incidencias históricas. Se necesitaba una solución única para coordinar a ciudadanos, personal municipal y más de 30 empresas concesionarias, eliminando la fragmentación y la falta de trazabilidad en la prestación de servicios.
Los ciudadanos reportan incidencias desde la app SCMejora con fotos y geolocalización, realizando un seguimiento transparente de su estado en tiempo real.
El personal municipal recibe, clasifica y asigna las incidencias. El sistema automatiza la derivación al distrito o área competente para una acción inmediata.
Más de 30 empresas de servicios reciben sus órdenes de trabajo a través de una API abierta, gestionando y actualizando el progreso hasta la resolución final de forma integrada.
Asignación automática por distrito, detección de duplicados y clasificación inteligente para reducir la carga manual y acelerar los tiempos de respuesta.
Una aplicación nativa para iOS y Android como canal directo para reportar incidencias y mejorar el entorno urbano.
Una API robusta que integra a todo el ecosistema de empresas colaboradoras, creando un sistema de trabajo coordinado para la resolución de incidencias.
Adopción real desde el día uno: 3.480 usuarios únicos, 4.584 incidencias gestionadas con un tiempo medio de resolución de 1 día, y una satisfacción de 3,72 sobre 5 estrellas en la encuesta integrada en la propia app.
Carlos Tarife, concejal de Servicios Públicos y primer teniente de alcalde del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Declaraciones a El Día (marzo 2026).
El histórico de datos unificado permite ahora analizar patrones, optimizar recursos y extender el modelo de gestión al patrimonio histórico y los edificios municipales de forma proactiva.
SiGO cumple el Esquema Nacional de Seguridad en su nivel Medio, la norma que rige los sistemas del sector público en España. Infraestructura en Microsoft Azure, cifrado extremo a extremo y trazabilidad completa de accesos.
Ver certificado